Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Primus Equipment Geschaft?
Wir sind Ihr spezialisierter Partner für hochwertige Campingausrüstung mit Sitz in Mönchengladbach. Seit unserer Gründung haben wir uns darauf konzentriert, Outdoor-Enthusiasten mit erstklassiger Ausrüstung auszustatten, die Abenteuer komfortabler, sicherer und unvergesslicher macht.
Wer sind unsere typischen Kunden?
Unser Shop spricht eine vielfältige Gruppe von Outdoor-Liebhabern an:
  • Abenteurer, die leichte und robuste Ausrüstung suchen
  • Familien, die komfortable Campinglösungen benötigen
  • Wanderer und Bergsteiger, die auf zuverlässige Schlafsäcke angewiesen sind
  • Autoreisende, die praktische Dachzelte und Dachträger-Systeme schätzen
  • Outdoor-Gourmets, die hochwertiges Campinggeschirr suchen

Produktfragen

Welche Art von Campingausrüstung bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Autodachträger und -zelte
  • Campingmöbel und Zubehör
  • Schlafsäcke (Daunenschlafsäcke, Hüttenschlafsäcke)
  • Biwaksäcke und Isomatten
  • Campinggeschirr und -besteck
  • Zelte (Familienzelte, Gruppenzelte)
  • Dachzelte und Zubehör
Alle Produkte wurden auf Funktionalität, Komfort und Langlebigkeit ausgewählt.
Wie wähle ich den richtigen Schlafsack aus?
Die Wahl des richtigen Schlafsacks hängt von mehreren Faktoren ab:
  • Temperaturbereich: Achten Sie auf die angegebene Komforttemperatur
  • Material: Daune für bessere Wärmeisolation, Synthetik für feuchte Bedingungen
  • Gewicht: Für Wanderer sind leichte Modelle wichtig
  • Größe: Sollte Ihrem Körperbau entsprechen
Unser Team steht Ihnen gerne für eine persönliche Beratung zur Verfügung.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen werden über sichere Zahlungsgateways verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert oder geändert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Versand & Lieferung

In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Bei Fragen zu Ihrer spezifischen Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte.
Welche Versandoptionen gibt es?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand: Mit DHL oder FedEx (12,95 €), Lieferung in 10-15 Tagen nach Versand
  2. Kostenloser Versand: Mit EMS für Bestellungen über 50 €, Lieferung in 15-25 Tagen nach Versand
Die Bearbeitungszeit beträgt 1-2 Werktage.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Sie können den Status Ihrer Sendung über die Website des jeweiligen Transportunternehmens verfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postadresse: Primus Equipment Geschaft, Eickener Str. 16, Mönchengladbach, DE 83268
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Bieten Sie eine Produktberatung an?
Ja! Unser Team besteht aus leidenschaftlichen Outdoor-Enthusiasten, die Sie gerne bei der Auswahl der passenden Ausrüstung unterstützen. Kontaktieren Sie uns mit Ihren Anforderungen und wir helfen Ihnen, die optimalen Produkte für Ihr Abenteuer zu finden.

Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Das Team von Primus Equipment Geschaft wünscht Ihnen viele unvergessliche Outdoor-Erlebnisse!